Федеральные новости 24

Первые о важном
Подпишитесь на канал @funscience в Telegram: + Telegram

    В Уфе в хозрасчетной поликлинике запустили виртуальную АТС

    Раздел: Экономика Дата публикации: 8-06-2017, 02:19
    В Уфе в хозрасчетной поликлинике запустили виртуальную АТС

    Муниципальное унитарное предприятие Хозрасчетная поликлиника городского округа Уфы, медицинское учреждение с более чем 80-летней историей, выбрало для работы с обращениями пациентов коммуникационное решение MANGO OFFICE.

    Виртуальная АТС заменила устаревшую телефонию клиники и позволила выстроить модель общения с пациентами, обеспечивающую наибольшее удобство и простоту при планировании визита к врачу.

    Запись к специалистам ведется в основном по телефону, однако прежде сама возможность дозвониться в регистратуру была затруднена техническими ограничениями обычной телефонной связи, которой пользовались в клинике. Пациенты часто сталкивались с длительным временем ожидания ответа или, напротив, с тем, что линия была постоянно занята.

    В клинике подключили многоканальные телефонные номера, а виртуальная АТС позволила настроить умные алгоритмы распределения звонков по сестрам регистратуры таким образом, чтобы максимально повысить комфорт обращения в клинику по телефону. Кроме того, с помощью встроенной аналитики сервис MANGO OFFICE позволяет эффективно распланировать графики сотрудников на телефоне, чтобы в периоды наибольших нагрузок на линии работало достаточное количество операторов для приема всего потока поступающих звонков.

    В ближайшее время в коммуникационную инфраструктуру будут включены и рабочие телефоны докторов. Это позволит пациентам при необходимости обращаться к лечащим врачам со срочными вопросами или за оперативными консультациями. Регистратура получит возможность быстро переводить такие звонки.

    - Самое важное в нашем проекте перехода на виртуальную АТС - люди. Нам звонят, когда нужна медицинская помощь. Возможно, человек испытывает недомогание, ему трудно звонить и ждать у телефона. Поэтому мы сделали все возможное, чтобы нашим пациентам было максимально удобно. И новые технологии нам в этом помогли, - рассказал Салават Юлдашев, главврач Хозрасчетной поликлиники г. Уфы.
Abzakovo Weekend
Новое радио
Ярмарка вакансий
ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
КУРС ВАЛЮТ
Доллар США59.6325руб.
Евро70.3604руб.
Китайских юаней8,98702руб.
РЕКЛАМА
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
Loading...
закрыть
Ваш регион: